Уделяйте внимание покупателям из других стран

e-Bay /
В последнее время для людей, торгующих на eBay, всё большее значение приобретают международные продажи. Если раньше посетители из других государств были здесь редкостью, то сегодня они составляют довольно большую часть покупателей. Но если вы пробовали продать что-то за границу, то могли заметить, что международная торговля отличается от обычных продаж внутри страны. Конечно, товар он везде товар, но моральные и рекламные нормы могут заметно отличаться у разных народов.
Предлагаем вашему вниманию 5 советов, которые помогут вам организовать торговлю на глобальных сайтах eBay — там, где другие продавцы потерпели неудачу.
  1. Избегайте неформального или разговорного языка. Коллоквиализмы (жаргонный и разговорный язык) в eBay ID, а также в названии и описании товара чаще всего очень плохо поддаются переводу на другие языки. Более того, они нередко плохо понимаются даже представителями одной языковой группы. Например, жители Великобритании и Австралии, разговаривающие на английском языке, могут испытывать трудности с пониманием американского жаргона. Это касается «разговорных» оборотов, намёков на произведения (цитаты из кинофильмов и т.д.) и других текстов, которые не относятся к общепринятому стандарту. Так что придерживайтесь фактов, используйте простые предложения и очень осторожно используйте цитаты из культурного наследия.
  2. Изучите предложение других продавцов из целевой области. Обязательно ознакомьтесь с предложением людей, работающих с данной товарной группой и обслуживающих интересующие вас регионы. Это поможет вам понять, как лучше представить свой товар, чтобы он был понятен для иностранцев. В частности, следует использовать слова, которые более понятны покупателям, говорящим на другом языке (например, если вы используете для описания английский язык, лучше употребить слово football вместо soccer). Стоит также обратить внимание на цветовые схемы, которые используют торговцы в интересующих вас географических зонах. Если ваш товар у них обозначен пастельными цветами или, наоборот, при помощи «игривых» иконок, сделайте так же, даже если вам это не нравится. Перед вами сейчас стоит задача сделать товар максимально привлекательным для покупателя, а не для самого себя. Обратите внимание на такие мелочи, как степень освещения, угол, под которым делалась фотография и т.д. Именно мелкие детали очень часто становятся причиной продажи.
  3. Согласуйте рабочее расписание с праздничными днями и выходными. Обратите внимание, что в разных частях мира времена года, а также праздничные и выходные дни могут значительно отличаться по времени. Допустим, вы начнёте рекламную кампанию, использующую «праздничные» ключевые слова. Это будет совершенно напрасная трата денег, если окажется, что в целевых регионах данный праздник не отмечается (или же этот праздник называется по-другому). Нет смысла продавать сезонные вещи в южном полушарии по тому же графику, что в северном, ведь на двух сторонах земного шара времена года отличаются с точностью до наоборот. Короче говоря, прежде чем выставлять товар в магазине, проведите хотя бы минимальное исследование рынка в интересующих вас регионах.
  4. Учитывайте культурные особенности. Что больше всего ценится у жителей целевого государства? Скорость обслуживания и удобство? Экономия? Надёжность и безопасность? Состояние товара и его качество? Что может обидеть этих людей? Например, жители одной страны могут быть обижены словами из описания, а в другом государстве клиенты оскорбятся способом представления товара в магазине. Обязательно ознакомьтесь с работой продавцов, представляющих свои товары в интересующем вас регионе. Строгое описание без использования слов, которые могут по-разному трактоваться в разных концах Света, является главным правилом для тех, кто хочет вести торговлю с иностранцами.
  5. Изучите все способы доставки. Тем более, что иногда стоимость транспортировки выше, чем цена товара. Вы должны обеспечить клиенту надёжную доставку с возможностью отслеживания места нахождения посылки. Прежде чем обращаться к привычным транспортным компаниям, посмотрите, какие способы доставки в интересующие вас регионы используют другие продавцы. Какие из них быстрее? Какие надёжнее? К каким курьерским службам привыкли ваши потенциальные покупатели? Люди предпочитают пользоваться услугами компаний, которые им знакомы. При этом надёжность, безопасность и возможность отслеживания посылки могут быть для клиентов важнее, чем стоимость доставки. Вы обязательно должны это учитывать.
Во всех этих советах есть нечто общее — вы должны проявить внимание к своим потенциальным покупателям. Продавцы очень часто думают об уровне обслуживания клиентов. Но их нередко совершенно не беспокоит, что будет после того, как был зафиксирован факт продажи. Но если вы решили вести торговлю на международном уровне, нужно обязательно ознакомиться с правилами описания товаров, принятыми в других государствах, культурными особенностями потенциальных клиентов, сезонными различиями.

Умные продавцы понимают особенности международной торговли и готовы потратить дополнительное время, чтобы убедиться, что они сделали всё возможное для покупателя. Они не ждут, что клиенты будут довольствоваться тем, что предлагает продавец. И поэтому в большинстве случаев они не упускают возможности заполучить ещё одного клиента.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.