«Рейтинг дефектов»: подводные камни новой метрики eBay

e-Bay /
После прошлогоднего весеннего обновления мы рассказывали вам о новой системе расчёта «рейтинга дефектов». Благодаря ей, в системе торговли eBay произошло множество положительных изменений.

Преимущества «рейтинга дефектов»


Среди основных преимуществ новой системы можно отметить:
  • Транзакции получают одобрение по умолчанию. Это происходит даже в том случае, когда покупатель не выходит на обратную связь. В результате каждая транзакция с не-дефектным товаром понижает «рейтинг дефектов».
  • Работать с новой метрикой проще, чем с той мешаниной из разных правил, которая существовала прежде.
  • Продавцы больше не страдают от одного-двух недовольных покупателей, предъявляющих претензии с корыстной целью.
  • Взаимодействие «рейтинга дефектов» с поиском делает поисковый алгоритм Кассини, использующийся на eBay, более понятным и эффективным.
  • Благодаря этой клиентоориентированной системе, покупателю легче разобраться на eBay.
  • «Рейтинг дефектов» помогает eBay конкурировать с Amazon.com и другими быстрорастущими рынками с аналогичными условиями.
Рассказывая о преимуществах обновлённой системы расчёта количества брака, мы не упомянули о некоторых подводных камнях новой системы и возможном негативном влиянии на продавцов. Возможно, к тому моменту, когда в конце этого года система окончательно будет утверждена, в неё всё-таки внесут кое-какие коррективы. Это нужно сделать, чтобы исправить некоторые недостатки. Ниже приведен список некоторых из них

Недостатки «рейтинга дефектов»

  • Несправедливость. Как известно, система расчёта «рейтинга дефектов» учитывает отзывы покупателей, например, о вещах, «не соответствующих описанию». Многие продавцы просят, чтобы система предоставляла некоторое время, прежде чем учесть отрицательный отзыв. Это позволит разобраться, действительно ли товар не соответствует описанию или просто покупатель оказался невнимательным.
  • Создание повода для неприятия отмены сделки. В связи с тем, что отмена операции считается дефектом, продавцы стараются избежать её любыми методами, даже когда это действительно следует сделать (например, когда в процессе выполнения заказа был обнаружен брак).
  • Взаимодействуя с алгоритмом поиска Кассини, рейтинг снижает точность поиска. В условиях постоянного увеличения параметров поиска найти нужного продавца становится всё сложнее. Несмотря на то, что система поиска ориентирована на покупателей, именно у них могут возникнуть трудности с поиском нужной вещи по соответствующим ключевым словам.
  • Этот параметр создаёт негативное впечатление и/или вводит в заблуждение. Многие продавцы сталкиваются с неправильным пониманием терминологии. Дело в том, что слово «дефект» вызывает у покупателей стойкую ассоциацию с браком. Таким образом, как покупатели, так и продавцы могут неправильно истолковывать термин «рейтинг дефектов».
  • Этот показатель слишком ориентирован на покупателей. На eBay уже давно возникают сообщества продавцов, которые предлагают услуги по замене или возврату товаров «ненадлежащего качества». Речь идёт как об обычных некондиционных товарах, так и о вещах, не подлежащих возврату и обмену. Эти сообщества всё так же вынуждены постоянно менять форму деятельности в связи с тем, что eBay постоянно сдвигает свою политику в сторону стандартной розничной торговли.
Могут ли эти недостатки стать препятствием на пути дальнейшего развития eBay? Трудно сказать. Но для многих продавцов, которых затронет «рейтинг дефектов», новая система будет мало соответствовать потребностям их бизнеса, как это было когда-то.


С точки зрения eBay, это может быть определённым планом развития. Раньше эта платформа напоминала модель, которую Джон Донахью назвал «блошиным рынком». Теперь же, когда компания стала больше ориентироваться на розничную аудиторию, ситуация изменилась. Безусловно, для выживания eBay в долгосрочной перспективе это хорошие изменения.

С точки зрения продавцов, чьи бизнес-модели были основаны на «старом варианте eBay», новый «рейтинг дефектов» является ещё одним шагом на пути к устареванию их стратегий. Впрочем, все эти длинные дискуссии о жизнеспособности платформы лишь означают, что продавцы ищут новые места для реализации вещей, которые раньше они продавали только на eBay.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.