Ошибки в описании, которые являются убийцами продаж

e-Bay /
Иногда причиной вяло текущей торговли является вовсе не ассортимент или неправильно подобранная ниша. Отсутствию продаж могут способствовать ошибки, допущенные в описании. Вот самые распространённые из них:
  • Не указаны ключевые свойства. Если вы хотите заинтересовать покупателя, включите в описание все основные характеристики товара (например, информация о размерах одежды, отличительная особенность именно этой модели гаджета и т.д.). Никто не станет покупать одежду в интернет-магазине, если там не будет, например, таблицы размеров. Но умные предприниматели идут дальше, предлагая ещё более точную информацию с помощью калькулятора размеров и подробных фотографий.
  • Описание неточное или не соответствует изображению. Вы должны знать свой товар достаточно хорошо, чтобы рассказывать о нём. Если же знания не полны или не точны, воспользуйтесь поисковой системой для получения исчерпывающей информации. Большинство покупателей проявляет разумный подход к покупкам и всегда проводит подобные исследования, прежде чем потратить деньги. Особенно это касается дорогих предметов (ювелирные изделия, электроника и пр.). У них очень быстро меняется отношение к торговцам, которые продают несуществующие товары (например, Apple iPhone Air, 24-каратное серебро и пр.) или предоставляют описание, которое совершенно не соответствует показанным на фотографии вещам.
  • Продаётся «непроверенный» товар, который можно легко проверить. Иногда в описании товара можно встретить о том, что в комплект входят, например, 2 батарейки АА. Нередко продавец указывает, что они не были протестированы. На самом деле, вы можете это сделать. Просто вставьте элементы питания и включите устройство. Вы сразу же увидите, работают эти батарейки или нет. В большинстве случаев «непроверенные» компоненты являются таковыми исключительно из-за лени продавца или желания скрыть какой-либо дефект. Неудивительно, что к подобным вещам покупатели относятся с подозрением. Постарайтесь использовать этот приём только в крайнем случае.
  • Плохо налаженная связь, высокая стоимость доставки и другие подобные проблемы. Покупатели смотрят не только на фотоснимки товара и описание. Они также обращают внимание на стоимость транспортировки и возможность связаться с продавцом. Если у вас пока нет положительных отзывов, подумайте о бесплатной доставке. Тем более, что этот вариант в последнее время вообще становится нормой. Даже если это может стать причиной повышения цены, постарайтесь предложить какую-нибудь выгоду, особенно если вы торгуете дорогими изделиями. Кроме того, если ваш способ транспортировки слишком медленный, постарайтесь найти более быстрый вариант.
  • Чрезмерные ограничения ответственности, враждебный настрой по отношению к покупателям, несвязанные с товаром рассуждения. Место описания товара — это площадка для продаж. Самое худшее, что вы можете сделать — это вызвать у посетителей ощущение, что они подвергаются опасности. Избегайте длинных рассуждений о возможных проблемах и недобросовестных клиентах, с которыми вы когда-то сталкивались. Благодаря им, вы выглядите враждебно настроенным по отношению ко всем покупателям. Естественно, люди это сразу же замечают. Всё, что необходимо сделать — это указать свои условия. Не нужно бить ногами мёртвую лошадь. Кроме того, вы должны категорически избегать упоминаний о своих политических и религиозных взглядах, личном мировоззрении, а также других, возможно, спорных вещах, которые не относятся непосредственно к товару и не предоставляют какой-либо пользы посетителю. Безусловно, для увеличения продаж следует персонализировать бизнес и создать бренд. Однако не путайте брендирование с прозелитизмом.
  • Использование ненормативной лексики, грамматические и пунктуационные ошибки. Никто не требует от вас быть похожим на Шекспира. Но ваши тексты должны быть компетентными, грамотными и предметно-ориентированными. Неграмотное описание не будет генерировать продажи, а наоборот, станет отпугивать посетителей. То же самое касается некрасивых выражений и ошибок, как грамматических, так и пунктуационных. Если вы сомневаетесь в своей грамотности, привлеките к работе ещё одного человека. Не являетесь носителем языка? Закажите статьи на специализированных сервисах в Сети (например, на биржах контента), где вам помогут с созданием описания или его исправлением.
  • Пустое или бессмысленное описание. В последнее время всё больше продавцов оставляет форму для описания пустой или же вписывает всего несколько слов. Неужели эти предприниматели ожидают, что кто-то захочет выложить сотни долларов за вещь, в характеристиках которой значится только, что это iPad Air. Или если, например, описание ограничивается словами «новинка от Apple. Как правило, покупатели избегают продавцов, не имеющих времени на составление подробного описания.
Кроме перечисленных, существуют и другие способы отпугнуть покупателя. Данный список является лишь кратким перечнем часто встречающихся недостатков. Но вы должны обязательно ознакомиться с ним, чтобы избежать хотя бы наиболее распространённых ошибок. Если вы допустили их, немедленно исправьте, и покупатели станут более расположенными к вам.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.