Не совершайте ошибки, которые могут отпугнуть покупателей

e-Bay /
Колеблющийся покупатель является злейшим врагом продавца на eBay. Долгие раздумья мешают ему нажать кнопку «Купить сейчас» или «Сделать ставку». Это может сильно снизить вероятность совершения сделки. В предыдущей статье мы уже поговорили о том, что нужно сделать, чтобы заставить покупателя не раздумывать над покупкой. В этой статье мы поговорим о том, чего не нужно делать.


Заходя на eBay, человек выполняет достаточно много действий. Ему приходится вводить логин и пароль, набирать запрос в строке поиска, открывать объявления, нажимать на кнопки, проверять состояния счёта PayPal, изменять платёжную информацию. Самое ужасное, что вы можете сделать — это добавить к списку дополнительные действия. Увеличение количества операций, совершаемых покупателем, является надёжным способом потерять клиента. Удивительно, но многие продавцы именно так и делают. Ниже перечислены самые распространённые ошибки, которые не следует делать. Если, конечно, вы не хотите привести бизнес к упадку.

Не «учите» покупателей

Не требуйте от покупателей связаться с вами перед нажатием кнопки «Купить сейчас». Не нужно просить их оставить отзыв. Подавляющему большинству посетителей eBay это не нравится. Почему они должны приобретать нужную вещь только после контакта с вами или совершив ненужные клики? Скорее, они совершат покупку у другого продавца, который не выставляет дополнительных требований. Если же подобная просьба очень важна для вас, спросите себя, что для вас важнее — выполнение покупателем вашего требования или увеличение количества продаж в 2-3 раза.

Не просите покупателя устанавливать с вами контакт после покупки

Не нужно просить покупателя отправить вам какие-либо данные после покупки для завершения сделки. Если это возможно, вообще откажитесь от подобной практики. Попробуйте, например, вписать дополнительные данные в описание товара.


Если вам совершенно необходимо получить дополнительную информацию от клиента, попробуйте сделать это, слегка затянув процесс совершения сделки (Когда вы начнёте заполнять форму заказа, я отправлю вам электронное письмо. В ответе укажите необходимые детали и после этого заканчивайте оформление сделки.). Можно также дать ссылку на сайт, где будет размещена форма для ввода необходимых сведений. Но это можно делать лишь в том случае, если на указанном сайте вы не будете вести торговлю. В противном случае данная стратегия будет противоречить правилам eBay.

Не навязывайте покупателям дополнительные платежи

Не нужно просить людей оказать поддержку с помощью PayPal, помочь собрать средства для чего-либо, внести плату за «обработку данных» или «за обслуживание», сделать взнос для окончания сделки. Покупатели хотят чётко понимать, сколько стоит товар. Они предпочитают вносить деньги только один раз. Несмотря на это некоторые продавцы хитрят, указывая в описании «самую низкую» цену. Но чтобы получить прибыль, они просят посетителей внести «символическую сумму» в качестве оказания помощи. На самом деле, подобные действия превратят обслуживание клиентов в головную боль. Скорее всего, покупатель уйдёт от вас и оставит отрицательный отзыв. Вам следует поставить нормальную цену при заполнении карточки товара. Тогда посетители eBay смогут совершить покупку привычным для них способом.

Не указывайте в описании «расширенные» и несуществующие свойства товара

Во многих случаях причиной непонимания со стороны покупателей является долгое обсуждение в описании товара следующих тем:
  • Недобросовестные покупатели, с которыми продавец сталкивался в прошлом.
  • Как трудно продавать на eBay.
  • Длинное пошаговое описание процесса возврата или обмена.
  • Другие подобные темы, не относящиеся к товару.
Безусловно, это здорово, когда продавец встречает покупателя тёплыми словами и даёт возможность связаться с ним, предоставляет сведения о возможности возврата и обмена (эта информация может быть обнадёживающей для покупателя), происхождении товара (где он произведен и как вы на него наткнулись) и так далее. Но всё это должно описываться кратко. Описание любой вещи должно быть чётким и хорошо организованным.


Покупатели чувствуют себя спокойнее, когда информация предоставляется в доступном и легко усвояемом виде. Если им приходится читать текст, сухой как юридический документ и переполненный фразами вроде «Отказ от ответственности», они уходят. Вы должны построить описание так, чтобы оно было умным и в то же время простым для понимания.

Не «темните»

Многие торговцы, занимающиеся продажей подержанных вещей, пытаются рассказать о присутствующих в них изъянах и недостатках так, чтобы попытаться свести отрицательный эффект до минимума. Одни делают это с помощью не очень качественных фотографий. Другие стараются описать свойства товара неоднозначными словами, чтобы впоследствии снять с себя возможные обвинения.


Такие торговцы стараются представить товар так, чтобы недостатки были не совсем очевидны. Это означает, что для их обнаружения покупатель должен потратить больше времени и усилий. Но если вы будете заставлять своих клиентов рассматривать фотографии попиксельно, чтобы увидеть возможные недостатки, то не добьётесь успеха. Вы будете терять покупателей, потому что им нужно будет слишком внимательно читать описание или рассматривать снимки. Их будет преследовать подозрение, что вы не честны с ними. В результате, пытаясь минимизировать потери, вы их только увеличите.

Эта информация проверена и достоверна?

Опытные продавцы, давно работающие на eBay, утверждают, что всё вышесказанное — чистая правда. Молодые предприниматели нередко всё также стараются «обойти» правила. Но это можно расценивать, как выстрел в свою ногу. Таким образом они не смогут развивать бизнес. В эпоху поиска Кассини успех ждёт только тех торговцев, которые ведут себя честно и открыто.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.