Как заставить Best Match (результаты поиска) работать на вас

e-Bay /
Отношение к Best Match может меняться в зависимости от того, кем вы являетесь. Покупатели считают Best Match лучшей системой поиска. В то же время опытные продавцы относятся к ней как к убийце бизнеса. Такая разница во мнениях неудивительна. Одной из её особенностей является то, что многие объявления отодвигаются на задний план, и покупатель их не видит.
 
Время классического поиска с прокруткой страницы вниз закончилось ещё в 2009 г. Новая рейтинговая система показывает лучшие результаты в верхней части, толкая остальных продавцов в безвестность. Мы объясним принцип работы системы ранжирования. Вы поймёте, что нужно сделать, чтобы находиться в верхней части выдачи.

Принцип работы Best Match

Идея создания системы Best Match проста. Создатели eBay решили поощрять результатами поиска лучших продавцов и наказывать тех, которые не нравятся покупателям. Поэтому можно говорить о «Бэст Мэтч» как о системе поиска лучших продавцов и лучших объявлений. Торговцы (и их предложения), имеющие высокий рейтинг, показываются на первой странице результатов поиска. Продавцы (и объявления) с низким рейтингом показываются позже или же не появляются вовсе. Старая поисковая система в глазах многих пользователей была удручающе тупой. Поэтому разработчики добавили новые критерии для улучшения результатов поиска:
  • Количество времени, оставшееся до конца аукциона.
  • Отзывы и рейтинг продавца.
  • Стоимость и способ доставки.
  • Наличие (или отсутствие) статуса power seller.
  • Использование качественных фотографий.
  • Использование релевантного заголовка и ключевых слов.
  • Наличие ставок и большого количества просмотров.
На некоторые параметры (например, статус power seller или оставшееся до конца аукциона время) продавец никак не может повлиять. Но к большинству из них можно подстроиться, чтобы обеспечить себе более высокий рейтинг.
 
В первую очередь система Best Match призвана поощрить добросовестное поведение торговцев, высокий уровень обслуживания и устойчивый интерес покупателей. Если вы поймёте, как работает новая поисковая система, то научитесь оптимизировать свои объявления.

Доставка

Есть несколько очевидных факторов, имеющих непосредственное влияние на стоимость и способ доставки. В то же время этот параметр объявления является одним из главных для получения высокого рейтинга. Чтобы повысить свои позиции, можно:
  • Сократить расходы на доставку. Это самое первое (и самое простое), что вы можете сделать для улучшения своей позиции в результатах поиска. Особенно выигрывают от подобных действий торговые объявления. Практика показывает, что даже незначительное изменение стоимости доставки может повлиять на выдачу.
  • Рассмотрите вариант бесплатной доставки. Это повысит вашу оценку. Кроме того, благодаря бесплатной доставке вы сможете занять более высокие позиции в Best Match.
  • Предложите ускоренную доставку и возможность получить подарок. Заполняя форму, касающуюся пересылки товара, предложите несколько способов доставки и рассмотрите вариант предоставления подарка. Это повысит ваш рейтинг.
  • Измените пункт «Месторасположение товара» в соответствии с потребностями рынка. Чем ближе товар находится к покупателю, тем выше вероятность продажи. Отметьте местоположение своего товара в той области, где его ищут наиболее активно. Например, зимнее пальто лучше предлагать жителям штата Нью-Йорк, а не Калифорнии.

Описание товара

Кроме методов и стоимости пересылки, на результаты Best Match влияют и другие факторы. Поэтому предложив лучший метод доставки, не останавливайтесь на достигнутом. Попробуйте изменить некоторые элементы описания товара:
  • Включите наиболее часто употребляемые ключевые слова в заголовок и описание. Система Best Match учитывает самые разные параметры — количество проданных товаров, ставок, просмотров — совместно с ключевыми словами, которые привели покупателя. Вы привлечёте больше посетителей, если будете использовать соответствующие ключевые слова (название бренда, модель, маркетинговые слова («новый», «лучший» и пр.)) в заголовке объявления и (в меньшей степени) в описании товара.
  • Найдите нужные ключевые слова самостоятельно. Не думайте, что они все вам известны. Найдите их с помощью Best Match. Осуществите поиск товара, который продаёте, и запишите все подсказки, которые выдаёт система. Это слова, которые приведут дополнительных покупателей и поднимут ваше объявление вверх в результатах поиска.
  • Не используйте ключевые слова, которые никому не нужны. Современные системы рейтинга, такие как Best Match, могут наказывать продавца за наличие популярных ключевых слов там, где они не нужны. Например, вы можете получить наказание за заголовок следующего содержания: «Новый телефон Nokia, очень похожий на Apple iPhone!»
  • Добавьте несколько дополнительных изображений. Вы получите дополнительный бонус в результатах поиска, если добавите свои собственные фотоснимки. Так что не забудьте сделать несколько качественных снимков и добавить их к описанию.
  • Поспособствуйте увеличению количества ставок и просмотров. Система Best Match отдаёт предпочтение объявлениям с наибольшим количеством просмотров и ставок. Поэтому (если возможно) поставьте первоначальную цену $1, чтобы вызвать у покупателей желание делать ставки. Поощряйте клиентов фразами «Вы должны это видеть!» или «Посмотрите подробные фотографии в описании!»
  • Предложите цену «Купить сейчас». Новая система поиска в первую очередь показывает объявления, в которых имеется цена «Купить сейчас».

Обслуживание клиентов

Кроме описания товара и доставки, есть более общие правила, ориентированные на качество обслуживания клиентов. Если вы хотите занимать высокие позиции в результатах поиска, не стоит про них забывать. Их важность ничуть не меньше, а может и больше.
  • Старайтесь увеличить количество отзывов и повысить рейтинг. Вы постоянно должны заботиться о том, что покупатели оставляли положительные отзывы. Уменьшение рейтинга на маленькую часть звезды может отправить вас на десятую или даже двадцатую страницу в результатах поиска.
  • Будьте максимально честны. Мы полагаем, что вы не хотите разбираться с постоянным потоком жалоб. Даже благополучно разрешённый спор навсегда останется в вашей истории. Поэтому старайтесь не допускать возникновения спорных ситуаций. Для этого предложите максимальный уровень обслуживания клиентов.
  • Старайтесь разрешать споры в пользу покупателя. Одной из самых опасных для вас ситуаций является та, в которой eBay или PayPal вынесут решение не в вашу пользу. Если вы видите, что всё равно потеряете прибыль, дайте покупателю то, что он хочет. Не дожидайтесь, пока eBay или PayPal сделают это за вас.
  • Соблюдайте все правила и положения eBay. Каждое предупреждение или нарушение правил eBay немедленно отразится в вашем аккаунте. Поэтому обязательно изучите правила и не нарушайте их. Вы также должны избегать таких действий, как, например, ставка на свой товар, оскорбительные высказывания и т.д.
  • Проверьте свою историю продавца. К счастью, eBay предоставляет очень полезный инструмент — история продавца, с помощью которой можно отслеживать уровень обслуживания клиентов и соблюдение правил. Используйте её и менеджер продаж, чтобы оказаться на верхних строчках в результатах поиска.
Многие продавцы оказались разочарованы Best Match. Но мы должны признать, что это самая лучшая поисковая система. К тому же она уже здесь, и ничего не изменишь. Кроме того, система Best Match позволила значительно снизить количество нарушений и сделать цены более приемлемыми для покупателей. Даже если вам не нравится этот инструмент, следует рассматривать его как средство для повышения эффективности торговли и разработки новых стандартов обслуживания клиентов.

Высокая ответственность или широкие возможности?

Многие продавцы отрицательно отзываются о новой поисковой системе из-за нежелания менять свои методы торговли. На самом деле, Best Match является отличным способом обойти лучших торговцев и вывести свои объявления на верхние строчки в результатах поиска.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.