Как повысить привлекательность магазина для покупателей

e-Bay /
Продавцы, давно работающие на eBay, знают, что в последнее время много покупателей ушло на Amazon.com. С одной стороны, это связано с изменениями, произошедшими на «Амазоне». Но с другой стороны, покупатели уходят из-за недостаточного внимания со стороны торговцев. Если вы занимаетесь реализацией товара на eBay и хотите, чтобы ваш магазин процветал, постарайтесь сделать его более привлекательным для покупателей.
 
Для начала подумайте, почему покупатели уходят с eBay на Amazon.com? Чего им не хватает здесь? Что они получают там? Ответ на эти вопросы поможет вам вернуть ушедших клиентов и увеличить общее количество сделок. Я хочу обратить ваше внимание на несколько факторов, которые нередко упускаются из виду продавцами на eBay:
  • Детальное описание товара и его характеристик.
  • Возможность публикации отзывов покупателей.
  • Подробная информация о доставке.
  • Прозрачная и понятная система возврата товара.
  • Простая и удобная система отмены заказа.
Несмотря на то, что продавцы с eBay обычно предлагают более выгодные цены, вышеперечисленные факторы заставляют многих покупателей (в том числе и меня) делать покупки на Amazon.com. Хотя умные торговцы давно предлагают эти преимущества своим клиентам.

Предоставьте своим покупателям все преимущества Amazon

Конечно, не все эти возможности можно предоставить на eBay, и не каждый продавец может это сделать. Но даже использование 2-3 преимуществ из этого списка может привлечь покупателей:
  • Снабдите товары фотографиями с высоким разрешением и подробным описанием. Для каждого изделия подготовьте несколько больших, качественных фотоснимков, показывающих предмет под разным углом зрения. Воспользуйтесь специальными установками, чтобы все детали на фото были равномерно освещены и хорошо различимы. Текст описания должен быть легкочитаемым и дружелюбным. Тем не менее, прочитав описание, покупатель должен понять, что он приобретает. Для удобства форматируйте текст (включайте подзаголовки, маркированные и нумерованные списки, выделения) там, где это необходимо. Если характеристики товара указаны на коробке, сделайте фото упаковки в высоком разрешении и поместите его вместе с другими снимками. Можно сделать для каждого описания отдельную страницу с руководством и перечислением характеристик.
  • Разместите отзывы о продукте, найденные в Сети. Описание функциональности, сделанное производителем (давайте будем честны) не всегда соответствует действительности. С помощью поиска Google найдите в Интернет 2-3 наиболее информативных отзыва и разместите на страничке с описанием товара. Не забудьте выделить их отдельным подзаголовком (например, «Отзывы покупателей») и (желательно) курсивом. Покупатели должны видеть мнение не только производителей, но и реальных покупателей.
  • Укажите время доставки. Если вы в состоянии доставить товар за пару дней, обязательно укажите этот факт. На «Амазоне» всегда очень подробно описаны условия и время доставки, вплоть до указания времени суток в отдельных случаях. На eBay сейчас разработана специальная программа Fast and Free («Быстро и бесплатно»), но она пока, к сожалению, не даёт исчерпывающей информации о доставке. Поэтому слова вроде «доставка в тот же день» или «доставим за 2 дня» в заголовке обязательно привлекут покупателей.
  • Рекламируйте систему управления возвратами. Если вы хотите получить максимальную отдачу от системы управления возвратами, недостаточно просто пользоваться ею. Вы должны рекламировать тот факт, что клиент может легко, с помощью одного клика мышью, вернуть товар на безвозмездной основе. Покупатель должен быть уверен, что купленное изделие можно спокойно (а не в результате долгих споров и разбирательств) вернуть не понравившуюся вещь. В этом случае он охотно сделает покупку именно у вас, а не у кого-то ещё.
  • Предоставьте возможность отменить заказ. Отмена заказа на Amazon.com является обычным делом. Вплоть до последней минуты перед отправкой покупатель может войти в кабинет и нажать кнопку отмены. Отгрузка товара тут же отменяется, а средства возвращаются на счёт клиента очень быстро. На eBay покупатели не имеют такой возможности. Но вы можете сами предоставить её на своей странице, что, несомненно, уменьшит сомнение клиента перед покупкой. Это можно сделать, например, разместив в тексте следующую фразу: «Хотите отменить заказ? Позвоните по телефону NNN-NNN-NNN, и мы вернём ваши деньги.»
Многие продавцы отнесутся к этому списку с раздражением. Но если вы хотите и дальше развивать свой бизнес, обязательно прислушайтесь к моим советам. Они помогут вернуть старых покупателей и обрести новых.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.