Как ответы на вопросы могут увеличить продажи

e-Bay /
Постоянно находящийся онлайн продавец посвящает бизнесу очень много времени. Он вынужден заниматься поиском поставщиков, расширением ассортимента, доставкой, выполнением заказов, бухгалтерским учётом. Очень часто предприниматель начинает думать, что рост бизнеса не имеет ничего общего со спросом и предложением. У него просто не хватает времени на всё, что задумано.


Это является основной причиной того, что многие продавцы на eBay зачастую вообще игнорируют вопросы покупателей. Иногда они отвечают, но при этом создаётся ощущение, будто продавцы просто дублируют описание товара. Таким образом они совершают большую ошибку. Конечно, вопросы нередко вызывают раздражение. Но они также могут помочь увеличить количество продаж. Подумайте, может быть, перечисленные ниже случаи касаются и вас?
Ответы на вопросы могут помочь вам, если:
  • Вы принимаете предложение, касающееся ассортимента. Например, задающий вопрос человек хочет стать вашим поставщиком товара. Поэтому он хочет выяснить некоторые подробности. Если ответы на вопросы его устроят, вы этот товар получите. Если же вы проигнорируете вопрос или ответите на него «лишь бы как», в ассортименте у вас этот товар будет либо вообще отсутствовать, либо присутствовать в ограниченном количестве. Вы должны ответить на поставленные вопросы таким образом, чтобы ассортимент был максимально полным, и покупатели всегда могли найти в вашем магазине нужный товар.
  • Вы всегда стараетесь придерживаться низких показателей доходности. Обработка заказов может оказаться довольно затратным мероприятием. Это касается абсолютно всех операций, начиная от приёма товара, хранения, отправки, доставки, и заканчивая бухгалтерским учётом. Если вы будете внимательно относиться к ответам на вопросы, продажи будут осуществляться гораздо чаще.
  • Вы стараетесь предоставлять исчерпывающую информацию о товаре. Некоторые товарные ниши располагают к частым недоразумениям, связанным с продукцией. Это, в свою очередь, приводит к бесконечным правкам описаний, призванным уменьшить количество возвратов и снизить степень недовольства покупателей. Вместо того, чтобы неохотно отвечать на одни вопросы и вообще игнорировать другие, выделите время для написания подробного FAQ. Разместив раздел с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, вы сможете избежать множества проблем.
  • Обратная связь работает не в полной мере. Отсутствие обратной связи или плохо налаженная её работа может серьёзно снизить уровень продаж. Существует немало способов наладить обратную связь. Но все они требуют, чтобы сначала вы начали осуществлять новые продажи, а уж потом занялись фидбеками. Отвечая на вопросы покупателей быстро, услужливо и профессионально, вы сможете успокоить «капризных» покупателей, которые особенно недовольны отсутствием обратной связи. В самом деле, может быть, эта возможность им, собственно, и нужна лишь для того, чтобы получить вразумительный ответ на поставленный вопрос.
  • Вы хотите получить хороший отзыв после сделки. Подробно отвечая на вопросы ещё до момента покупки, вы поспособствуете возникновению у покупателя желания оставить хороший отзыв. Естественно, это произойдёт лишь при условии, что сделка прошла без проблем.
  • Вы не хотите спорить. Когда возникает спор, подробные ответы, данные вами накануне, могут оказаться хорошей помощью. Если ответы напрямую относятся к предмету спора, их всегда можно предъявить в качестве доказательства своей правоты. С этой точки зрения вопросы/ответы можно рассматривать, как страховой полис, который помогает побеждать в спорах. Безусловно, они не будут решением проблем абсолютно во всех случаях, но практически всегда ваши ответы могут оказать хоть какую-то помощь.
Все эти пункты связывает нечто общее — ответы на вопросы покупателей не должны рассматриваться, как нечто сложное. Вы всегда должны стараться отвечать, чтобы повысить прибыльность своего магазина. Тем более, что это действительно несложно.

На самом деле, заданный вопрос означает, что покупатель заинтересовался вашим товаром. Если вы его получили, значит, первый шаг на пути к продаже уже сделан. И только от вас зависит, будет ли эта продажа осуществлена.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.