Брендинг и eBay. Ч.2: Расскажите о себе

e-Bay /
Из первой статьи вы узнали о благотворном влиянии брендинга на уровень продаж. Я постарался подробно рассказать о видах отличий, на которых стоит акцентировать внимание покупателя, чтобы привлечь его интерес. Но сделанные вами первые шаги не дадут максимального результата. Влияние брендинга на процветание бизнеса проявится позже, по мере того, как ваш бренд будет развиваться, становиться известным и узнаваемым.
 
Действительно, бренд должен развиваться. Очень многие продавцы думают о брендинге в обратном порядке. Они полагают, что с самого начала торговец должен установить для себя правила, которые понравятся покупателю, и в дальнейшем неукоснительно им следовать. На самом деле, брендинг — это нечто, похожее на брачный танец продавца и клиента. Вы предлагаете преимущества, которые важны для покупателя. Клиент убеждается в этих преимуществах при помощи приобретения товара. В свою очередь, вы видите, что на правильном пути, и продолжаете улучшать свой бренд. Давайте присмотримся к этому процессу по-внимательнее.

Как определить эффект брендинга

Если вы до сих пор не мониторили уровень продаж, обязательно займитесь этим. Но большинство продавцов ведёт учёт с помощью собственной системы или специализированного сервиса (например, MySales от Terapeak). При этом необходимо отслеживать количество продаж по периодам, увеличивается оно или уменьшается.
 
В качестве следующего шага следует определить влияние брендинга на развитие бизнеса. Вы уже выбрали одно или несколько преимуществ, как это было описано в первой части? Отлично! Теперь можно сделать эти преимущества видимыми для покупателей. Для этого нужно громогласно заявить о них. Но сначала запишите дату, на которую приходится начало изменений.
 
Если это возможно, найдите свои преимущества перед конкурентами в разных областях. Поищите отличия в ассортименте, в описаниях товаров, дизайне магазина, уровне обслуживания клиентов, обратной связи и т.д. Из таких маленьких «картинок» сложится цельный образ вашего бренда. И всё это произойдёт в определённую дату. Другими словами, это будет день, когда вы перейдёте от уровня «обычного торговца» до «продавца с самым большим ассортиментом» или «магазина с самой быстрой доставкой». Зная эту дату, вы сможете сравнить уровень продаж до неё и после.
 
Если после проведенных изменений торговля стала более оживлённой, значит ваша стратегия верна. Если же уровень продаж не изменился или даже ухудшился — покупателям не интересны ваши нововведения. Следовательно, нужно изменить стратегию брендинга. Поищите другие отличия своего магазина от конкурентов, которые необходимо подчеркнуть.

Усиливайте эффект

После того, как стратегия брендинга выработана и начала работать, переходите к следующему шагу. Теперь следует «удвоить ставки». Начните с создания страницы «О проекте». Если брендинговые мероприятия принесли успех, значит, вашему бренду есть к чему стремиться.


Вы представляете свою торговую точку как магазин с самым большим ассортиментом? Обязательно разрекламируйте данный факт. И сделайте ассортимент ещё больше.


Вы представляете себя в качестве эксперта по каким-либо товарам? Работайте над повышением опыта. Наймите на работу настоящего специалиста, чтобы он был частью вашей команды. Получите одобрение ключевого производителя и обязательно поместите цитату на своей странице. Установите прямые контакты с производителем или станьте его реселлером. И не забывайте сообщать покупателям об изменениях, произошедших с вашим брендом.


Вы позиционируете себя как продавца-ветерана? Или, может быть, вашим магазином руководит человек с ограниченными возможностями, который, несмотря на физические недостатки, смог добиться успеха на eBay? Обязательно расскажите всем об этом факте. Вносите регулярные пожертвования в соответствующие организации. Сделайте что-то ещё, чтобы заслужить благосклонность покупателей.


После того, как рабочая область бренда определена, работайте над её увеличением. Улучшайте свой бренд, укрепляйте его, не допускайте конкурентов в занятое вами пространство. Вы должны постоянно удваивать ставки, чтобы выиграть любую «битву» с конкурентами.

Приспосабливайтесь к переменам

Мнение и вкусы аудитории покупателей со временем меняются — это давно установленный факт. Производители стараются отслеживать эти тенденции, чтобы своевременно изменять дизайн изделий, совершенствовать технологии, использовать новые материалы в производстве товаров и аксессуаров для повседневного использования. Это, в свою очередь, тоже меняет покупателей. Ваш бренд должен уметь адаптироваться к этим изменениям.
 
Каждый раз, когда делаете серьёзные изменения, записывайте дату. Используйте мониторинг производительности, чтобы видеть, как изменяются темпы продаж каждую неделю, месяц или квартал. Кроме того, вы должны понимать, как подействовали (отрицательно или положительно) изменения на бизнес.
 
Как только вы заметите, что темпы продаж падают, знайте — пришло время подстраивать бренд под изменившуюся ситуацию. Когда этот момент наступил, вернитесь к первой статье и взгляните на конкурентов ещё раз. Посмотрите, чем вы выделяетесь сегодня. Найдите дополнительные отличия, которые необходимо подчеркнуть. Если найденные ранее преимущества перестали работать, найдите им замену и обязательно сообщите об этом клиентам. После того, как бренд и стратегия его развития изменены, снова займитесь работой по усилению позиций вашего магазина.

Преимущества брендинга

Новые продавцы на eBay, а также те, кто просто продавал старый хлам, задумываются о брендинге очень поздно. Иногда они не думают о нём вовсе. Но если вы внимательно изучите лидеров продаж в каждой категории товаров (особенно после прочтения этих статей), то заметите — они делают всё, чтобы выделиться. Эти продавцы стали лидерами неслучайно. Их магазины позиционируются как «самые лучшие», и покупатели знают об этом. Кроме того, они мониторят покупательскую активность, следят за действиями конкурентов, исследуют рынок, прилагают любые усилия для укрепления своего бренда. Эти продавцы постоянно рассказывают покупателям (и конкурентам) о своих преимуществах и всегда подстраиваются под изменения, происходящие на рынке.
Поделиться с друзьями:

0 комментариев

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.