Делаем или не делаем? Советы для начинающих пользователей eBay

«Делаем» №1. Задавайте вопросы

Никогда не делайте ставку и не нажимайте кнопку «Купить сейчас» без предварительного изучения аукциона.
 
Перед тем, как что-то купить, вы должны изучить изделие и цены на него. Казалось бы, говорить о таких очевидных вещах вообще не стоит. Тем не менее очень многие начинающие пользователи eBay, увидев нужную вещь, приходят в восторженное состояние и забывают ознакомиться с деталями.
 
Обязательно прочтите обо всех условиях и замечаниях, указанных продавцом. Это могут быть способы оплаты, условия доставки и возврата, время, через которое вещь отправится к покупателю, или какие-либо дополнительные расходы (налоги, пошлины и т.д.). Если вы приобретаете обувь или одежду, обязательно обратите внимание на размер, цвет, вид ткани, отделку, возможные недостатки или повреждения, степень износа. Особенно это качается лотов, размещённых как «бывшие в употреблении», «старинные», «антиквариат».
 
Если вам что-то не понятно, не совершайте покупку. Сначала постарайтесь получить нужную информацию у продавца. Вы можете сделать это, кликнув по кнопке «Задать вопрос продавцу» с правой стороны или в нижней части описания. Подавляющее большинство продавцов стимулирует потенциальных покупателей задавать столько вопросов, сколько потребуется. Такая политика способствует получению исчерпывающей информации о цели покупки.
 
На eBay вы не можете рассмотреть товар вблизи, а поэтому должны полагаться на описание, сделанное продавцом. Но учтите, если ваша ставка выиграет, вы будете обязаны завершить сделку.

«Делаем» №2. Играйте по правилам и подчиняйтесь законам

В ваших интересах ознакомиться со списком запрещённых, сомнительных, нарушающих авторские права или потенциально опасных вещей. Если вы решили купить или продать что-либо, обязательно изучите законодательство, касающееся предмета торговли. Вещь, разрешённая к использованию в стране продавца, может являться незаконной в государстве покупателя. Примеры таких вещей: арбалеты, стероидные гормоны (DHEA), мечи, продукты животного происхождения.
 
Многие продавцы готовы отправить проданный товар в любую страну. Но на таможне могут существовать ограничения для пересылки этих предметов. Более того, может существовать запрет на пересечение границы отдельных групп изделий. Примеры таких вещей: духи в герметичной упаковке, сигареты, зажигалки.
Иногда можно встретить объявление о продаже товаров, запрещённых правилами eBay. Не имеет значения, законны они или нет. Если правила eBay запрещают их продавать, значит, это объявление не должно было появиться вообще. Скорее всего, оно случайно прошло модерацию и вскоре будет удалено. Примеры таких вещей: светящиеся палочки, фейерверки, части тела человека.
 
Чтобы ознакомиться с полным перечнем вещей, которые нельзя продавать, кликните по ссылке «Справка» и наберите в строке поиска «запрещённые товары». Чтобы избежать конфискации купленных вещей на таможне, узнайте заранее, можно ли их пересылать, не нарушая закон. Помните, что конфискованные предметы вернуть будет невозможно.

«Делаем» №3. Всегда будьте вежливы и любезны

Вашу ставку пятый раз подряд перебивает один и тот же покупатель? Вы всё ещё ждёте ответ продавца на вопрос, заданный 3 дня назад? Что ж, такое бывает. Но вам не следует раздражаться. Для некоторых людей подобные мелочи становятся поводом для отсылки гневных сообщений или поливания грязью на форуме eBay. Вы не должны так поступать.
 
Каждый человек должен помнить, что терпение помогает преодолеть долгий путь. Может быть, электронная почта продавца не работает. Попробуйте послать письмо с вопросом ещё раз. Что касается покупателя, постоянно выигрывающего аукционы, попробуйте изменить тактику. Вы всегда «проигрываете» за несколько минут до окончания торгов? Похоже, «противник» использует «снайперское» программное обеспечение. Да, оно совершенно законно и может быть очень эффективным. Попробуйте подобную программу в работе или предложите максимально возможную ставку.

«Делаем» №4. Поделитесь своей радостью со всем миром

Сила отзывов огромна. Она может помочь или повредить как продавцу, так и покупателю. Это наиболее полный «обзор производительности» каждого пользователя eBay. Если вы считаете, что сделка прошла гладко, обязательно оставьте положительный отзыв. Помните, что они на eBay остаются навсегда.
 
Чтобы заработать и получить благодарственный отзыв, нужно хорошо потрудиться. Если вам что-то не понравилось при совершении сделки, в первую очередь обращайтесь к продавцу. Большинству торговцев не всё равно. От количества довольных покупателей зависит успешность бизнеса на eBay, и они будут делать всё, чтобы исправить проблему.

«Не делаем» №1. Не предлагайте ставку, предварительно не прочитав описание

Бывает, на eBay встречаются вещи, мимо которых просто невозможно пройти. Например, вы увидели MP3-плеер, о котором всегда мечтали. При этом начальная цена составляет всего доллар, а в наличии имеется лишь один экземпляр. Какой будет ваша реакция?
 
У многих людей такое положение вещей вызовет желание немедленно  сделать ставку. Но это неправильно! Сначала необходимо внимательно прочесть описание и ознакомиться с дополнительной информацией (расходы на доставку, стоимость, дефекты и т.д.). Дело в том, что некоторые продавцы специально выставляют дорогие вещи по низкой цене. Таким образом они стараются застать новичков врасплох. Нужно проявлять осторожность и выяснять всю информацию. Иначе потом можно обнаружить, что, например, плата за доставку явно завышена. Этот коварный трюк нередко встречается на eBay. Но ловятся на него только ленивые пользователи, не желающие внимательно читать описание.

«Не делаем» №2. Не вступайте в «войны ставок»

Аукционные войны не будут полезны для вас, если вы не продавец. Очень часто низкая цена выставляется с целью побудить к совершению сделки как можно больше клиентов. Нередко это срабатывает, и в результате вещь продаётся по очень высокой стоимости. Между перевозбуждёнными покупателями иногда даже начинается «война ставок».
 
Подобное поведение распространено среди новых пользователей. Им только предстоит узнать о тактике приобретения вещей на аукционе. Довольно часто буквально за несколько секунд до закрытия торгов ветеран eBay за сущие копейки перекупает товар у новичка.
 
Ведение «аукционных войн» можно понять только в том случае, когда приобретается редкая вещь. Тогда нужно быть готовым выложить кругленькую сумму. Безусловно, в некоторых случаях повышение ставки является единственным способом получить желаемый предмет. Но чаще всего, тщательно поискав на eBay, можно найти другое объявление, предлагающее аналогичный товар по гораздо меньшей цене. Проявив терпение и настойчивость, вы получите нужную вещь, потратив меньше денег.

«Не делаем» №3. Не спешите оставлять негативный отзыв

Подавляющее большинство продавцов на eBay старается во всём угодить покупателю. Но иногда всё идёт наперекосяк. Наиболее частой проблемой являются задержки с доставкой. Особенно это касается случаев, когда посылка отправляется по почте в дальние края.
 
Чем длиннее расстояние, преодолеваемое бандеролью, тем больше времени вам может потребоваться для её получения. Новые пользователи зачастую не желают признавать этот факт и оставляют отрицательный отзыв. Когда на следующий день посылка приходит, они уже жалеют о содеянном. Конечно, отрицательный отзыв можно отозвать, но в статистике будет видно, что он существовал. Это может осложнить продажи или покупки в дальнейшем.
 
Мы хотим снова напомнить, что терпение позволяет пройти долгий путь. Если вы переживаете, обратитесь к продавцу. Когда посылка действительно теряется в дороге, большинство из них предлагает замену или оформляет возврат.

«Не делаем» №4. Не делайте ставки выше головы

Приобретение вещей через Интернет может быть весьма увлекательным. Но только в том случае, если они не станут причиной финансовых проблем. Любая вещь может быть доставлена к порогу дома, и вам не нужно думать о физическом путешествии по миру.
 
Торги, подобно азартным играм, могут вызвать привыкание. Сделаете вы одну крупную ставку или несколько маленьких — их сумму можно сложить. Нужно помнить, что кроме стоимости товара придётся оплатить доставку, страховку и, возможно, другие сборы. Покупая новенькую вещицу от Prada, подумайте, сможете ли вы после этого внести платёж по ипотечному кредиту. «Раскаяние покупателя» не работает на eBay. Поэтому всегда, прежде чем предложить ставку, определите максимальную сумму, которую вы можете потратить без проблем.

Международная доставка

В этой рубрике будут рассмотрены самые важные вопросы, связанные с международной доставкой. Вы узнаете о преимуществах и недостатках службы DHL и инструментов eBay для международной доставки, а также о том, как нужно себя вести в случае возникновения транспортных споров и претензий.
 
Прежде чем мы углубимся в тему международной транспортировки, вспомним о самых общих моментах. Самым главным из них является способ доставки. Предлагаемые вами варианты и их эффективность имеют решающее значение для успешной торговли на eBay. Удобная доставка является надёжным способом удовлетворения потребностей потребителя. Клиенты, которым понравилось обслуживание, будут совершать повторные покупки. Хорошие оценки и благодарственные отзывы будут генерировать новые продажи. Довольные покупатели будут рассказывать о вас родным и друзьям. Товар, который обеспечен удобной и надёжной доставкой, имеет большую ценность.
 
Правильно выбранный способ транспортировки является отличным помощником в маркетинговых мероприятиях. Чистые, аккуратно упакованные вещи положительно отразятся на репутации компании и бренда. В посылку можно положить рекламные буклеты с объявлениями о готовящихся акциях, которые будут способствовать расширению бизнеса. Если покупки будут прибывать к заказчику своевременно и в неповреждённом виде, люди будут доверять вашим обещаниям и гарантийным обязательствам.
 
Теперь давайте поговорим о международной доставке. Если вы собираетесь отправлять товар в другие государства, нужно сообщить покупателям о том, что стоимость транспортировки изменится. В настоящее время калькулятор доставки eBay не поддерживает расчёт подобных расходов. Поэтому вам необходимо каждый раз уточнять по электронной почте о месте проживания клиента. Можно также для расчёта стоимости транспортировки воспользоваться калькулятором почтовой или какой-либо другой службы.
 
Если вы уже отправляли товар за рубеж, то наверняка заметили, что в каждой стране требуют оформлять таможенные документы. Это позволяет правительственным органам собирать пошлины и взносы, а также обеспечивать соблюдение регуляторной и торговой политики. К счастью, многие системы доставки eBay могут автоматически печатать таможенные формы. Мы побеседовали с одним предпринимателем, ведущим бизнес на eBay. Около 85% его товаров отправляется в другие государства. Этот продавец рекомендует Endicia. Он говорит, что лучшего международного сервиса не встречал. Endicia автоматически формирует таможенные документы с возможностью распечатки на лазерном принтере и почтовый ярлык для термопринтера.
 
Можно также порекомендовать Window Book. Этот сервис предлагает программные системы для оформления международной доставки и заполнения таможенных деклараций. Программное обеспечение Window Book позволяет работать как с внутренними, так и с международными пакетами документов. Вы можете распечатать формы, в которых можно указать несколько наименований. Это очень важно, когда отправляется посылка, включающая несколько различных предметов. Причём вам не придётся оплачивать стоимость пересылки до тех пор, пока бандероль не будет вручена получателю в почтовом отделении. Покупатель не сможет узнать, в какую сумму обошлась доставка, потому что эта информация не указывается на упаковке.
 
Многие покупатели из других государств не желают оплачивать таможенные налоги. Они просят продавцов предоставить им этот вид сборов в качестве подарка или скидки. Мы не рекомендуем продавцам делать это. Таможенники очень часто сверяют стоимость отправления с перечнем товаров в упаковочном листе. Низкая цена или 100% скидка являются для них сигналом опасности. В этом случае они могут вскрыть посылку для проверки содержимого. В таком случае получатель, скорее всего, будет недоволен. Пытаясь жульничать с заполнением таможенных деклараций, вы тоже не сможете извлечь выгоду.
 
Международная доставка может быть очень медленной. Например, известно, что посылки из Канады в Италию движутся ужасающе медленно. Поэтому вы должны убедиться, что знакомы с правилами страны-получателя и не обманете ожиданий покупателя.
 
Поводом для написания этой статьи стал высокий интерес со стороны покупателей. Компания eBay заинтересована в развитии международной торговли. Привлечение клиентов из других стран влечёт за собой увеличение объёмов продаж и повышение цен на отдельные товары. Следовательно, компания получит больше доходов.
 
Если вы не желаете иметь дело с калькулятором доставки, можно использовать другие методы. Например, один продавец порекомендовал определять стоимость доставки, основываясь на данных наиболее часто осуществляемых сделок. Таким образом вы можете составить список цен для 90 процентов стран-получателей.
 
К примеру, если многие ваши клиенты родом из Канады, вы можете составить перечень цен на пересылку в эту страну посылок весом 1 фунт, 2 фунта, 3 фунта и т.д. Как и в случае с калькулятором, вы не будете тратить лишнее время, отвечая на запросы потенциальных покупателей, касающиеся стоимости доставки. Вы просто включите эти данные в описание и забудете о них. Предоставляя максимум информации, вы автоматизируете процесс совершения сделки и улучшаете качество обслуживания клиентов. В конечном счёте, вы таким образом увеличиваете количество продаж.
 
Недавно появилась ещё одна функция — печать международных этикеток, которая интегрирована в eBay и PayPal. Когда вам нужно распечатать этикетки, адреса покупателя и продавца заполняются автоматически. Если для доставки используется почтовая служба, таможенные формы также заполняются автоматически. Новая функция печати предоставляется на бесплатной основе, поэтому вы платите только за доставку этикеток.
 
Ещё один полезный совет мы получили от другого продавца. Он рекомендует при больших объёмах торговли с другими государствами создать графическое изображение своей подписи. Это позволяет значительно ускорить работу программных систем, подобных Endicia. «Распишитесь» с помощью мыши в Paint или Photoshop. Затем сохраните полученное изображение в формате bitmap или jpeg. Убедитесь, что оно достаточно маленькое для того, чтобы поместиться в таможенной форме и не закрывать другие поля. Что касается Endicia, нужно кликнуть на кнопку «Вставить», а затем выбрать графическое изображение. После этого выбираете файл и помещаете его в поле для подписи.
 
Вы можете также поставить штамп с датой отправления. Для этого выберите иконку «Штамп» и кликните по полю даты. Конечно, можно использовать стандартный резиновый штамп, но в этом случае вы будете тратить дополнительное время.

Ошибки в описании, которые являются убийцами продаж

Иногда причиной вяло текущей торговли является вовсе не ассортимент или неправильно подобранная ниша. Отсутствию продаж могут способствовать ошибки, допущенные в описании. Вот самые распространённые из них:

  • Не указаны ключевые свойства. Если вы хотите заинтересовать покупателя, включите в описание все основные характеристики товара (например, информация о размерах одежды, отличительная особенность именно этой модели гаджета и т.д.). Никто не станет покупать одежду в интернет-магазине, если там не будет, например, таблицы размеров. Но умные предприниматели идут дальше, предлагая ещё более точную информацию с помощью калькулятора размеров и подробных фотографий.
  • Описание неточное или не соответствует изображению. Вы должны знать свой товар достаточно хорошо, чтобы рассказывать о нём. Если же знания не полны или не точны, воспользуйтесь поисковой системой для получения исчерпывающей информации. Большинство покупателей проявляет разумный подход к покупкам и всегда проводит подобные исследования, прежде чем потратить деньги. Особенно это касается дорогих предметов (ювелирные изделия, электроника и пр.). У них очень быстро меняется отношение к торговцам, которые продают несуществующие товары (например, Apple iPhone Air, 24-каратное серебро и пр.) или предоставляют описание, которое совершенно не соответствует показанным на фотографии вещам.
  • Продаётся «непроверенный» товар, который можно легко проверить. Иногда в описании товара можно встретить о том, что в комплект входят, например, 2 батарейки АА. Нередко продавец указывает, что они не были протестированы. На самом деле, вы можете это сделать. Просто вставьте элементы питания и включите устройство. Вы сразу же увидите, работают эти батарейки или нет. В большинстве случаев «непроверенные» компоненты являются таковыми исключительно из-за лени продавца или желания скрыть какой-либо дефект. Неудивительно, что к подобным вещам покупатели относятся с подозрением. Постарайтесь использовать этот приём только в крайнем случае.
  • Плохо налаженная связь, высокая стоимость доставки и другие подобные проблемы. Покупатели смотрят не только на фотоснимки товара и описание. Они также обращают внимание на стоимость транспортировки и возможность связаться с продавцом. Если у вас пока нет положительных отзывов, подумайте о бесплатной доставке. Тем более, что этот вариант в последнее время вообще становится нормой. Даже если это может стать причиной повышения цены, постарайтесь предложить какую-нибудь выгоду, особенно если вы торгуете дорогими изделиями. Кроме того, если ваш способ транспортировки слишком медленный, постарайтесь найти более быстрый вариант.
  • Чрезмерные ограничения ответственности, враждебный настрой по отношению к покупателям, несвязанные с товаром рассуждения. Место описания товара — это площадка для продаж. Самое худшее, что вы можете сделать — это вызвать у посетителей ощущение, что они подвергаются опасности. Избегайте длинных рассуждений о возможных проблемах и недобросовестных клиентах, с которыми вы когда-то сталкивались. Благодаря им, вы выглядите враждебно настроенным по отношению ко всем покупателям. Естественно, люди это сразу же замечают. Всё, что необходимо сделать — это указать свои условия. Не нужно бить ногами мёртвую лошадь. Кроме того, вы должны категорически избегать упоминаний о своих политических и религиозных взглядах, личном мировоззрении, а также других, возможно, спорных вещах, которые не относятся непосредственно к товару и не предоставляют какой-либо пользы посетителю. Безусловно, для увеличения продаж следует персонализировать бизнес и создать бренд. Однако не путайте брендирование с прозелитизмом.
  • Использование ненормативной лексики, грамматические и пунктуационные ошибки. Никто не требует от вас быть похожим на Шекспира. Но ваши тексты должны быть компетентными, грамотными и предметно-ориентированными. Неграмотное описание не будет генерировать продажи, а наоборот, станет отпугивать посетителей. То же самое касается некрасивых выражений и ошибок, как грамматических, так и пунктуационных. Если вы сомневаетесь в своей грамотности, привлеките к работе ещё одного человека. Не являетесь носителем языка? Закажите статьи на специализированных сервисах в Сети (например, на биржах контента), где вам помогут с созданием описания или его исправлением.
  • Пустое или бессмысленное описание. В последнее время всё больше продавцов оставляет форму для описания пустой или же вписывает всего несколько слов. Неужели эти предприниматели ожидают, что кто-то захочет выложить сотни долларов за вещь, в характеристиках которой значится только, что это iPad Air. Или если, например, описание ограничивается словами «новинка от Apple. Как правило, покупатели избегают продавцов, не имеющих времени на составление подробного описания.

Кроме перечисленных, существуют и другие способы отпугнуть покупателя. Данный список является лишь кратким перечнем часто встречающихся недостатков. Но вы должны обязательно ознакомиться с ним, чтобы избежать хотя бы наиболее распространённых ошибок. Если вы допустили их, немедленно исправьте, и покупатели станут более расположенными к вам.

Не совершайте ошибки, которые могут отпугнуть покупателей

Колеблющийся покупатель является злейшим врагом продавца на eBay. Долгие раздумья мешают ему нажать кнопку «Купить сейчас» или «Сделать ставку». Это может сильно снизить вероятность совершения сделки. В предыдущей статье мы уже поговорили о том, что нужно сделать, чтобы заставить покупателя не раздумывать над покупкой. В этой статье мы поговорим о том, чего не нужно делать.

Заходя на eBay, человек выполняет достаточно много действий. Ему приходится вводить логин и пароль, набирать запрос в строке поиска, открывать объявления, нажимать на кнопки, проверять состояния счёта PayPal, изменять платёжную информацию. Самое ужасное, что вы можете сделать — это добавить к списку дополнительные действия. Увеличение количества операций, совершаемых покупателем, является надёжным способом потерять клиента. Удивительно, но многие продавцы именно так и делают. Ниже перечислены самые распространённые ошибки, которые не следует делать. Если, конечно, вы не хотите привести бизнес к упадку.

Не «учите» покупателей

Не требуйте от покупателей связаться с вами перед нажатием кнопки «Купить сейчас». Не нужно просить их оставить отзыв. Подавляющему большинству посетителей eBay это не нравится. Почему они должны приобретать нужную вещь только после контакта с вами или совершив ненужные клики? Скорее, они совершат покупку у другого продавца, который не выставляет дополнительных требований. Если же подобная просьба очень важна для вас, спросите себя, что для вас важнее — выполнение покупателем вашего требования или увеличение количества продаж в 2-3 раза.

Не просите покупателя устанавливать с вами контакт после покупки

Не нужно просить покупателя отправить вам какие-либо данные после покупки для завершения сделки. Если это возможно, вообще откажитесь от подобной практики. Попробуйте, например, вписать дополнительные данные в описание товара.

Если вам совершенно необходимо получить дополнительную информацию от клиента, попробуйте сделать это, слегка затянув процесс совершения сделки (Когда вы начнёте заполнять форму заказа, я отправлю вам электронное письмо. В ответе укажите необходимые детали и после этого заканчивайте оформление сделки.). Можно также дать ссылку на сайт, где будет размещена форма для ввода необходимых сведений. Но это можно делать лишь в том случае, если на указанном сайте вы не будете вести торговлю. В противном случае данная стратегия будет противоречить правилам eBay.

Не навязывайте покупателям дополнительные платежи

Не нужно просить людей оказать поддержку с помощью PayPal, помочь собрать средства для чего-либо, внести плату за «обработку данных» или «за обслуживание», сделать взнос для окончания сделки. Покупатели хотят чётко понимать, сколько стоит товар. Они предпочитают вносить деньги только один раз. Несмотря на это некоторые продавцы хитрят, указывая в описании «самую низкую» цену. Но чтобы получить прибыль, они просят посетителей внести «символическую сумму» в качестве оказания помощи. На самом деле, подобные действия превратят обслуживание клиентов в головную боль. Скорее всего, покупатель уйдёт от вас и оставит отрицательный отзыв. Вам следует поставить нормальную цену при заполнении карточки товара. Тогда посетители eBay смогут совершить покупку привычным для них способом.

Не указывайте в описании «расширенные» и несуществующие свойства товара

Во многих случаях причиной непонимания со стороны покупателей является долгое обсуждение в описании товара следующих тем:

  • Недобросовестные покупатели, с которыми продавец сталкивался в прошлом.
  • Как трудно продавать на eBay.
  • Длинное пошаговое описание процесса возврата или обмена.
  • Другие подобные темы, не относящиеся к товару.

Безусловно, это здорово, когда продавец встречает покупателя тёплыми словами и даёт возможность связаться с ним, предоставляет сведения о возможности возврата и обмена (эта информация может быть обнадёживающей для покупателя), происхождении товара (где он произведен и как вы на него наткнулись) и так далее. Но всё это должно описываться кратко. Описание любой вещи должно быть чётким и хорошо организованным.

Покупатели чувствуют себя спокойнее, когда информация предоставляется в доступном и легко усвояемом виде. Если им приходится читать текст, сухой как юридический документ и переполненный фразами вроде «Отказ от ответственности», они уходят. Вы должны построить описание так, чтобы оно было умным и в то же время простым для понимания.

Не «темните»

Многие торговцы, занимающиеся продажей подержанных вещей, пытаются рассказать о присутствующих в них изъянах и недостатках так, чтобы попытаться свести отрицательный эффект до минимума. Одни делают это с помощью не очень качественных фотографий. Другие стараются описать свойства товара неоднозначными словами, чтобы впоследствии снять с себя возможные обвинения.

Такие торговцы стараются представить товар так, чтобы недостатки были не совсем очевидны. Это означает, что для их обнаружения покупатель должен потратить больше времени и усилий. Но если вы будете заставлять своих клиентов рассматривать фотографии попиксельно, чтобы увидеть возможные недостатки, то не добьётесь успеха. Вы будете терять покупателей, потому что им нужно будет слишком внимательно читать описание или рассматривать снимки. Их будет преследовать подозрение, что вы не честны с ними. В результате, пытаясь минимизировать потери, вы их только увеличите.

Эта информация проверена и достоверна?

Опытные продавцы, давно работающие на eBay, утверждают, что всё вышесказанное — чистая правда. Молодые предприниматели нередко всё также стараются «обойти» правила. Но это можно расценивать, как выстрел в свою ногу. Таким образом они не смогут развивать бизнес. В эпоху поиска Кассини успех ждёт только тех торговцев, которые ведут себя честно и открыто.

Как заставить покупателя меньше колебаться перед покупкой

Очень важно заставить покупателя меньше колебаться перед покупкой. Это является ключевым моментом для увеличения количества продаж. Если вы не хотите, чтобы клиент ушёл к другому продавцу, побудите его сделать покупку немедленно.

Дайте ответы на главные вопросы

Посещая страницы разных торговцев, покупатели стараются найти ответ на волнующие их вопросы. Вы нигде не найдёте исчерпывающего списка этих вопросов. Их так же много, как и товаров на eBay. Приведём ряд примеров, чтобы вы поняли, о чём речь:

  • Для мобильных телефонов:
    • Какую карточку поддерживает аппарат?
    • Какое у него состояние?
    • Какой объём встроенной памяти?
  • Для одежды и аксессуаров:
    • Это мужская или женская вещь?
    • Какой у неё размер?
    • Какого она цвета?
    • Из какой ткани она пошита?
  • Для домашнего декора:
    • Какой размер у этого аксессуара?
    • Сколько он весит?
    • Какого он цвета?
    • В каком стиле изготовлен?
    • Для чего он предназначен?

Это очевидные вопросы на которые имеются совершенно очевидные ответы. Но продавцы зачастую вообще их игнорируют. В других случаях в описании товара действительно имеются ответы на данные вопросы. Но чтобы увидеть их, покупателю приходится несколько раз перечитать текст или рассмотреть фотографию под увеличительным стеклом.
 
Имейте в виду, что покупатели на eBay часто ищут товары по ключевым словам. Например, человек, который написал в строке поиска слово «сердце», возможно, ищет подарки к Дню Св. Валентина. Он может не понять, что вещь, изображённая на фотографии, является античной кофемолкой в примитивном стиле, на передней панели которой вырезан рисунок в виде сердца.
 
Использование названия «Античная мельница из дерева с сердцем» может показаться хорошей идеей. Но оно не рассказывает покупателям что эта вещь перемалывает зёрна кофе, и что она относится к антиквариату (хоть вы и поместили её в раздел «Антиквариат»). Посетитель не поймёт, что эта вещица отлично смотрится в кухонном шкафу и может использоваться по прямому назначению.
 
Конечно, человек может обо всех перечисленных свойствах догадаться. Но для этого ему нужно будет рассмотреть фотоснимок, прочесть описание, посмотреть, в какой категории находится товар. Всё это — дополнительные действия, которые могут отрицательно повлиять на процесс покупки.

Разместите чёткие и информативные фотографии

Многие продавцы рассматривают фотографии товара лишь как изделие, которое они продают. Вместо этого следует относиться к снимкам как к средству получения информации. Например, вы можете заставить покупателя прекратить раздумья и зайти именно в ваш магазин следующими способами:

  • Поместите только одно фото предмета, который выставлен на продажу. Покупателю должно быть сразу понятно, чем вы торгуете.
  • Перед тем как сфотографировать предмет поместите возле него линейку, чтобы каждый мог оценить его размер.
  • Если вы продаёте одежду, сфотографируйте её на модели (человек или манекен). Тогда будет хорошо видно, как она выглядит.
  • Если ваша вещь относится к коллекционным или сопровождается сертификатом подлинности, отобразите это на снимке.
  • Если название бренда или модели важно, добавьте фото с биркой.
  • Если технические характеристики важны, добавьте фотографию, на которой будет отображена страница из руководства или бирка.
  • Если вы торгуете необычными товарами, добавьте снимок, на котором показан пример их использования. Например, вы выставили в продажу фейерверк. Будет нелишним показать, как он выглядит в небе.

Если вы сделаете так, как мы посоветовали, покупатели с первого взгляда будут определять, чем вы торгуете. И если им нужен именно этот товар, не сомневайтесь — они его купят у вас. Это верный путь к увеличению продаж на eBay.

Добросовестно отнеситесь к составлению описания

Безусловно, очень важно, чтобы в описании было указано максимум информации. Но оно не должно выглядеть, как свалка различных данных. Людям не нравится читать слишком длинные описания. Они расценивают это как утомительный труд. Так что, составляя описание, придерживайтесь наших советов:

  • Начните с «крючка». Сделайте из первой части описания «крючок» для покупателя. Начните текст с восторженной фразы или выделите нечто важное жирным шрифтом. В общем сделайте так, чтобы у клиента возникло желание читать дальше. Увидев с первых строк, что это то, что нужно, он обязательно прочтёт весь текст. Ключевым моментом является написание кратких, ёмких предложений. Пока не нужно делить текст на абзацы. Абзацы вызывают утомление.
  • Определите главные параметры. Если вы не смогли ответить на все основные вопросы с помощью заголовка и фотографии, самое время это сделать сейчас. Если возможно, представьте все характеристики в табличном формате. Пусть эта таблица выделяется из всего текста. Если покупатель до сих пор не нашёл ответы на свои вопросы, этот блок сработает, как «крючок». В этом месте вам предоставляется последний шанс проинформировать клиента перед тем, как он сочтёт чтение за тяжкий труд.
  • Облегчите «труд» покупателя. Разбейте весь текст на разделы и помогите человеку найти то, что он ищет. Например, выделите жирным шрифтом начало каждого раздела («Состояние», «Совместимость», «Комплектация» и т.д.). Если покупатель всё ещё ищет ответ, облегчите ему этот поиск.

Предложите дополнительные преимущества

Если вы можете предложить дополнительные преимущества, сделайте своё предложение хорошо видимым. Не заставляйте клиента выискивать его в длинном тексте. Например, добавьте хорошо заметные предложения:

  • «Никаких проблем с возвратами и обменами. Мы отвечаем за свой товар».
  • «Мы отправляем заказанные вещи сразу и оформляем страховку на каждый пакет».
  • «Обратитесь к нам, и мы ответим на любой вопрос».
  • «Каждую вещь мы упаковываем очень тщательно, используя профессиональные упаковочные материалы».
  • «Мы продаём только оригинальные товары. Никаких копий или подделок!»

Каждое подобное предложение является ответом на вопрос покупателя, даже если он этого не осознаёт. Пробежав глазами описание, он получит все ответы. В результате ему больше не нужно будет над чем-то думать. Останется только сделать покупку.

Мировоззрение и философия

Можно сказать, что каждый из перечисленных пунктов всего лишь относится к области качественного обслуживания клиентов на eBay. Но выполнение этих требований также положительно отражается на результатах поиска Кассини. Кроме того, придерживаясь наших советов, вы уберёте все барьеры и неопределённости с пути покупателя. Теперь он не будет колебаться и раздумывать, стоит ли делать покупку.
 
Речь идёт не только о чутком и внимательном отношении к клиенту. Мы предлагаем вам встать на его место. Спросите себя, устраивает ли вас здесь всё настолько, чтобы немедленно нажать кнопку «Купить сейчас». Если посетитель увидит всё, что требуется, скорее всего, вы одержите победу.
 
На эту игру отводится всего лишь несколько секунд. Если потенциальный клиент не увидит ваше объявление в результатах поиска, он уйдёт к другому продавцу. Поэтому выверяйте каждое слово в тексте, чтобы не только привлечь посетителей, но и заставить их сделать покупку.

Как заставить Best Match (результаты поиска) работать на вас

Отношение к Best Match может меняться в зависимости от того, кем вы являетесь. Покупатели считают Best Match лучшей системой поиска. В то же время опытные продавцы относятся к ней как к убийце бизнеса. Такая разница во мнениях неудивительна. Одной из её особенностей является то, что многие объявления отодвигаются на задний план, и покупатель их не видит.
 
Время классического поиска с прокруткой страницы вниз закончилось ещё в 2009 г. Новая рейтинговая система показывает лучшие результаты в верхней части, толкая остальных продавцов в безвестность. Мы объясним принцип работы системы ранжирования. Вы поймёте, что нужно сделать, чтобы находиться в верхней части выдачи.

Принцип работы Best Match

Идея создания системы Best Match проста. Создатели eBay решили поощрять результатами поиска лучших продавцов и наказывать тех, которые не нравятся покупателям. Поэтому можно говорить о «Бэст Мэтч» как о системе поиска лучших продавцов и лучших объявлений. Торговцы (и их предложения), имеющие высокий рейтинг, показываются на первой странице результатов поиска. Продавцы (и объявления) с низким рейтингом показываются позже или же не появляются вовсе. Старая поисковая система в глазах многих пользователей была удручающе тупой. Поэтому разработчики добавили новые критерии для улучшения результатов поиска:

  • Количество времени, оставшееся до конца аукциона.
  • Отзывы и рейтинг продавца.
  • Стоимость и способ доставки.
  • Наличие (или отсутствие) статуса power seller.
  • Использование качественных фотографий.
  • Использование релевантного заголовка и ключевых слов.
  • Наличие ставок и большого количества просмотров.

На некоторые параметры (например, статус power seller или оставшееся до конца аукциона время) продавец никак не может повлиять. Но к большинству из них можно подстроиться, чтобы обеспечить себе более высокий рейтинг.
 
В первую очередь система Best Match призвана поощрить добросовестное поведение торговцев, высокий уровень обслуживания и устойчивый интерес покупателей. Если вы поймёте, как работает новая поисковая система, то научитесь оптимизировать свои объявления.

Доставка

Есть несколько очевидных факторов, имеющих непосредственное влияние на стоимость и способ доставки. В то же время этот параметр объявления является одним из главных для получения высокого рейтинга. Чтобы повысить свои позиции, можно:

  • Сократить расходы на доставку. Это самое первое (и самое простое), что вы можете сделать для улучшения своей позиции в результатах поиска. Особенно выигрывают от подобных действий торговые объявления. Практика показывает, что даже незначительное изменение стоимости доставки может повлиять на выдачу.
  • Рассмотрите вариант бесплатной доставки. Это повысит вашу оценку. Кроме того, благодаря бесплатной доставке вы сможете занять более высокие позиции в Best Match.
  • Предложите ускоренную доставку и возможность получить подарок. Заполняя форму, касающуюся пересылки товара, предложите несколько способов доставки и рассмотрите вариант предоставления подарка. Это повысит ваш рейтинг.
  • Измените пункт «Месторасположение товара» в соответствии с потребностями рынка. Чем ближе товар находится к покупателю, тем выше вероятность продажи. Отметьте местоположение своего товара в той области, где его ищут наиболее активно. Например, зимнее пальто лучше предлагать жителям штата Нью-Йорк, а не Калифорнии.

Описание товара

Кроме методов и стоимости пересылки, на результаты Best Match влияют и другие факторы. Поэтому предложив лучший метод доставки, не останавливайтесь на достигнутом. Попробуйте изменить некоторые элементы описания товара:

  • Включите наиболее часто употребляемые ключевые слова в заголовок и описание. Система Best Match учитывает самые разные параметры — количество проданных товаров, ставок, просмотров — совместно с ключевыми словами, которые привели покупателя. Вы привлечёте больше посетителей, если будете использовать соответствующие ключевые слова (название бренда, модель, маркетинговые слова («новый», «лучший» и пр.)) в заголовке объявления и (в меньшей степени) в описании товара.
  • Найдите нужные ключевые слова самостоятельно. Не думайте, что они все вам известны. Найдите их с помощью Best Match. Осуществите поиск товара, который продаёте, и запишите все подсказки, которые выдаёт система. Это слова, которые приведут дополнительных покупателей и поднимут ваше объявление вверх в результатах поиска.
  • Не используйте ключевые слова, которые никому не нужны. Современные системы рейтинга, такие как Best Match, могут наказывать продавца за наличие популярных ключевых слов там, где они не нужны. Например, вы можете получить наказание за заголовок следующего содержания: «Новый телефон Nokia, очень похожий на Apple iPhone!»
  • Добавьте несколько дополнительных изображений. Вы получите дополнительный бонус в результатах поиска, если добавите свои собственные фотоснимки. Так что не забудьте сделать несколько качественных снимков и добавить их к описанию.
  • Поспособствуйте увеличению количества ставок и просмотров. Система Best Match отдаёт предпочтение объявлениям с наибольшим количеством просмотров и ставок. Поэтому (если возможно) поставьте первоначальную цену $1, чтобы вызвать у покупателей желание делать ставки. Поощряйте клиентов фразами «Вы должны это видеть!» или «Посмотрите подробные фотографии в описании!»
  • Предложите цену «Купить сейчас». Новая система поиска в первую очередь показывает объявления, в которых имеется цена «Купить сейчас».

Обслуживание клиентов

Кроме описания товара и доставки, есть более общие правила, ориентированные на качество обслуживания клиентов. Если вы хотите занимать высокие позиции в результатах поиска, не стоит про них забывать. Их важность ничуть не меньше, а может и больше.

  • Старайтесь увеличить количество отзывов и повысить рейтинг. Вы постоянно должны заботиться о том, что покупатели оставляли положительные отзывы. Уменьшение рейтинга на маленькую часть звезды может отправить вас на десятую или даже двадцатую страницу в результатах поиска.
  • Будьте максимально честны. Мы полагаем, что вы не хотите разбираться с постоянным потоком жалоб. Даже благополучно разрешённый спор навсегда останется в вашей истории. Поэтому старайтесь не допускать возникновения спорных ситуаций. Для этого предложите максимальный уровень обслуживания клиентов.
  • Старайтесь разрешать споры в пользу покупателя. Одной из самых опасных для вас ситуаций является та, в которой eBay или PayPal вынесут решение не в вашу пользу. Если вы видите, что всё равно потеряете прибыль, дайте покупателю то, что он хочет. Не дожидайтесь, пока eBay или PayPal сделают это за вас.
  • Соблюдайте все правила и положения eBay. Каждое предупреждение или нарушение правил eBay немедленно отразится в вашем аккаунте. Поэтому обязательно изучите правила и не нарушайте их. Вы также должны избегать таких действий, как, например, ставка на свой товар, оскорбительные высказывания и т.д.
  • Проверьте свою историю продавца. К счастью, eBay предоставляет очень полезный инструмент — история продавца, с помощью которой можно отслеживать уровень обслуживания клиентов и соблюдение правил. Используйте её и менеджер продаж, чтобы оказаться на верхних строчках в результатах поиска.

Многие продавцы оказались разочарованы Best Match. Но мы должны признать, что это самая лучшая поисковая система. К тому же она уже здесь, и ничего не изменишь. Кроме того, система Best Match позволила значительно снизить количество нарушений и сделать цены более приемлемыми для покупателей. Даже если вам не нравится этот инструмент, следует рассматривать его как средство для повышения эффективности торговли и разработки новых стандартов обслуживания клиентов.

Высокая ответственность или широкие возможности?

Многие продавцы отрицательно отзываются о новой поисковой системе из-за нежелания менять свои методы торговли. На самом деле, Best Match является отличным способом обойти лучших торговцев и вывести свои объявления на верхние строчки в результатах поиска.

Как сделать описание товара на eBay: Ч.2

От описания товара во многом зависит вероятность продажи. Поэтому не нужно лениться, выделите необходимое время и уделите максимум внимания составлению качественного, подробного описания. В первой части мы уже проделали часть пути в данном направлении. Давайте вместе закончим эту работу.

«О нас», «Доставка и возврат», «Обратная связь»

Добавьте в каждый из этих пунктов подготовленный в редакторе текст. Напомним, как он выглядит в нашем примере.

«О нас»

«Я живу в городе Энск (Россия) и руковожу небольшим магазином, специализирующемся на виджетах. Мой путь на eBay только начинается, но я собираюсь в дальнейшем стать успешным продавцом. Чтобы достигнуть своей цели, я должен постоянно заботиться об удовлетворении ваших, мои дорогие клиенты, запросов. Никогда не стесняйтесь обращаться напрямую ко мне по любому вопросу, связанному с нашей сделкой. Главной моей целью является 100-процентное удовлетворение ваших пожеланий!»

«Доставка и возврат»

«Любой товар из перечисленного ассортимента всегда в наличии. Доставка осуществляется компанией «Транспорт и К°» в течение 36 часов с момента оплаты. Купленные товары можно вернуть или обменять в течение первых 7 дней после получения. Если вы хотите вернуть или обменять что-либо, пожалуйста, свяжитесь сначала со мной».

«Обратная связь»

«По всем вопросам или проблемам, пожалуйста, обращайтесь ко мне 24 часа в сутки по адресу Widgets@widgetworld.com. Это можно сделать, нажав на ссылку «Задать вопрос», расположенную ниже. Вы также можете звонить мне с 9-00 до 17-00 по телефону +7 322 223 223 322».

Сделайте полученное описание более привлекательным

Можно сказать, что дело сделано. Но не полностью. Только что мы вместе с вами создали информативное, удобное для восприятия описание. В нём содержится абсолютно вся информация, которую хочет видеть типичный покупатель. Оно даст вам преимущество перед продавцами, которые не позаботились о предоставлении подробной информации о товаре. Но вы не должны останавливаться. Мы дадим вам несколько дополнительных советов, как сделать это описание ещё лучше:

  • Используйте дизайнерское оформление. Когда вы добавляете текст в форму описания товара, используйте функцию дизайнерского оформления. Это позволит добавить на продажную страницу хорошие обои и выбрать приятную цветовую схему за небольшую плату.
  • Внимательно корректируйте и форматируйте текст. Постоянно помните об орфографии, пунктуации, форматировании и интервалах. Некрасиво оформленный текст с ошибками, скорее всего, отпугнёт покупателя.
  • Избавьтесь от длинных предложений. Ещё раз перечитайте описание товара. Имеются ли в нём предложения длиннее 8-9 слов? Если да, сократите или удалите их. Длинные предложения тяжело читаются, и они мешают продажам.
  • Включите в текст «волшебные слова» маркетинга. Используйте в тексте описания (особенно в первой части) такие слова, как «новый», «модный», «редко», «трудно найти», «ограниченным тиражом», «желательно», «сделка», «необычные», «хит», «высокое качество». Сделайте так, чтобы от одного только чтения покупателю стало приятно.
  • Используйте слово «вы», чтобы общаться с покупателем напрямую. Маркетологи утверждают, что стиль написания, при котором продавец общается с клиентом напрямую, генерирует продажи. Не бойтесь сказать «Вы полюбите эту вещь», «Вы будете удивляться, как до сих пор обходились без этого» или «Вы по достоинству оцените компактность этого устройства». Но сделайте это в самом начале, в разделе «Ваша цена».
  • Говорите с покупателем так, будто он уже решил сделать покупку. Общаясь с клиентом «напрямую», говорите с ним так, как будто эта вещь скоро будет его. Поэтому вместо «людям обычно нравится эта чашка» употребите фразу «вы полюбите эту чашку».
  • Поправьте описание, но не сильно. Эти советы призваны помочь вам улучшить текст. Мы показали вам, на какие детали следует обратить внимание. Теперь вы можете изменить цветовую схему, увеличить отступы от изображений, добавить дизайнерские элементы. Но не переусердствуйте. Ваша задача состоит в том, чтобы сделать описание красивым, но читаемым насколько это возможно. Чем быстрее посетители найдут нужную информацию, тем быстрее они совершат покупку.
  • Не забывайте об остальных деталях. Описание товара — не единственная деталь, достойная внимания. Внимательно отнеситесь к составлению заголовков, размещению фотографий, а также к другим факторам, влияющим на продажи.

Как сделать описание товара на eBay: Ч.1


Описание товара делает eBay уникальной площадкой. Даже если вы со временем покинете аукцион и займётесь стандартной онлайн-торговлей, полученные здесь навыки вам очень пригодятся. Умение делать хорошее описание выделит вас из толпы других продавцов, которые способны конкурировать лишь по цене.

Вы уже воспользовались уникальной возможностью привлечь покупателей с помощью качественного описания товара? Если ваши тексты оставляют желать лучшего, исправьте их прямо сейчас. Мы покажем вам, как написать хорошее описание.
 

Начните с обычных заметок

 
Вместо того, чтобы сразу напечатать текст в специально отведенном для описания товара окошке, сделайте несколько заметок в обычной письменной форме. Возьмите блокнот, ручку и перечислите следующее:

  • Производитель, марка, модель и (если это необходимо) возраст.
  • Пять самых лучших, полезных или привлекательных свойств.
  • Основные функции и характеристики, взятые с упаковки или из руководства.
  • Состояние вещи в общепринятой терминологии.
  • Перечень прилагаемых расширений и аксессуаров (если таковые имеются).

 

Создайте разделы «Био», «Политика доставки/возврата», «Контактная информация»

 
Теперь откройте окошко текстового редактора. Вам предстоит создать документ, состоящий из трёх коротеньких абзацев. В них будет содержаться информация о вас (о бизнесе), о политике доставки и возврата, а также будут перечислены контактные данные.

Первый абзац («Био») должен что-то поведать о вас, вашем бизнесе на eBay и типе отношений, которые вы хотели бы установить с покупателями. Например:

«Я живу в городе Энск (Россия) и руковожу небольшим магазином, специализирующемся на виджетах. Мой путь на eBay только начинается, но я собираюсь в дальнейшем стать успешным продавцом. Чтобы достигнуть своей цели, я должен постоянно заботиться об удовлетворении ваших, мои дорогие клиенты, запросов. Никогда не стесняйтесь обращаться напрямую ко мне по любому вопросу, связанному с нашей сделкой. Главной моей целью является 100-процентное удовлетворение ваших пожеланий!»

Во втором абзаце необходимо перечислить все транспортные компании, услугами которых вы пользуетесь. Здесь также следует указать время доставки и условия возврата и обмена. Например:

«Любой товар из перечисленного ассортимента всегда в наличии. Доставка осуществляется компанией «Транспорт и К°» в течение 36 часов с момента оплаты. Купленные товары можно вернуть или обменять в течение первых 7 дней после получения. Если вы хотите вернуть или обменять что-либо, пожалуйста, свяжитесь сначала со мной.»

В третьем пункте следует указать как можно больше контактных данных, чтобы клиент мог связаться с вами удобным для него способом (почта, e-mail, телефон, Skype и пр.). Например:

«По всем вопросам или проблемам, пожалуйста, обращайтесь ко мне 24 часа в сутки по адресу Widgets@widgetworld.com. Это можно сделать, нажав на ссылку «Задать вопрос», расположенную ниже. Вы также можете звонить мне с 9-00 до 17-00 по телефону +7 322 223 223 322.»

Очень важно, чтобы условия, перечисленные в описании, соответствовали текстам, написанным в других местах. Например, если в разных разделах условия возврата у вас отличаются, это может послужить предметом спора в дальнейшем.

Это тем более важно, если учесть, что большинство покупателей не читает внимательно всю необходимую информацию. А некоторых сбивает с толку форма представления этой информации на eBay.
 

Начните описание товара

 
Итак, вы закончили текст, в котором указаны сведения о продавце, контактная информация, условия доставки и политика возврата. Теперь сохраните его и начните заполнять специальную форму, предоставляемую eBay. Когда дойдёте до раздела «Описание», увидите список заголовков, выделенных жирным шрифтом:

  • Ваша цена.
  • Функции и характеристики.
  • Состояние.
  • Комплектация.
  • О нас.
  • Доставка и возврат.
  • Связаться с нами.

Теперь, когда мы увидели всю базовую структуру, давайте рассмотрим каждый пункт отдельно. Далее мы вместе введём текст в каждый раздел.
 

Ваша цена

 
В пункте «Ваша цена» раздела «Описание» укажите некоторые характеристики из записей в блокноте — модель, возраст и 5 важных свойств. Затем попросите посетителя сделать покупку:

«Предложите вашу цену на Acme Super-Puper Widget (модель 286-К) производства 2010 г. Этот виджет до сих пор актуален, но его крайне тяжело найти. Пожалуй, он самый маленький из энергосберегающих виджетов на рынке. Это устройство сэкономит для вас кучу денег, но при этом не займёт много места в доме. Нажмите «Купить сейчас», пока кто-то не успел приобрести виджет раньше вас!»

Убедитесь, что марка (модель) и призыв к покупке выделены жирным шрифтом. Это самая важная часть вашего описания.
 

Функции и характеристики, состояние, комплектация

 
В каждый из этих пунктов добавьте соответствующий текст из заметок в блокноте. Когда это необходимо, используйте маркированные списки для улучшения структуры текста и облегчения чтения. Укажите всю необходимую для покупателя информацию. Выделите основные данные жирным текстом. Уточняющую информацию выделять не нужно.

Функции и характеристики

 
Здесь необходимо перечислить следующие данные:

  • габаритные размеры, ДхШхВ (например, 5х5х10 см);
  • цвет (например, «спелая вишня»);
  • автоматическая перемотка;
  • система энергосбережения;
  • увеличенный объём бака;
  • скорость вращения;
  • поддержка громкой связи.

 

Состояние

 

  • не открывается боковая дверца;
  • двигатель проверен — работает.

 

Комплектация

 

  • адаптер переменного тока/зарядное устройство;
  • удобный виниловый чемоданчик;
  • дополнительный бак;
  • полный комплект руководств и упаковочная коробка.

В следующей статье мы продолжим составление описания.

8 советов, как продавать одежду на eBay

Несмотря на трудности, связанные с огромным ассортиментом, одежда является самым продаваемым товаром на eBay. Покупатели могут здесь найти любую модель в любой цветовой модификации, а продавцы всегда найдут нишу для торговли. Я расскажу, как максимально эффективно продавать одежду на eBay. Конечно, вы должны быть готовы к довольно длительному пути становления. Но в результате вы и ваши торговые партнёры будете довольны.

  1. Размер имеет значение. Подбор размера очень важен для торговли одеждой. Иначе вы рискуете получить очень много возвратов. Если одежда новая, не забудьте упомянуть о разрезах, вставках, утяжках. («небольшой разрез», «глубокий разрез», «плотно облегает талию») и любой другой информации, особенно если она связана с международными стандартами («американский размер 4” — это как европейский 38-й»). Если одежда не новая, найдите внутри вшитый ярлык и используйте информацию, напечатанную на нём. При отсутствии ярлыка сравните вещь с другими, чтобы оценить её размер.
  2. Важное значение имеют фотографии. Вы любите покупать одежду, которую никогда не видели? Уверен, это не нравится никому. И если вы разместите всего одну фотографию, покупатель не сможет рассмотреть вещь в подробностях. Если это возможно, сфотографируйте её под разными углами. Лучше всего, чтобы вещь при этом была надета на человеке или манекене.
  3. Подробно расскажите о ткани. Глядя на фотографии или картинки в Интернет, бывает непросто рассмотреть ткань, из которой сшита одежда. Но её тип и качество, безусловно, очень важны для покупателя. Поэтому постарайтесь подробнее описать ткань — грубая или мягкая, плотная или воздушная, какого она вида, есть ли на ней вышивка или печать и т.д. Эта информация даст покупателю максимум информации о том, какие ощущения будет вызывать предмет одежды в руках и на теле.
  4. Будьте честны, описывая степень износа. Ничто не влияет на количество возвратов так сильно, как разочарование покупателя. Чаще всего это происходит из-за отсутствия информации о степени износа. Обязательно укажите на имеющиеся небольшие дырки, протёртые места, невыстирывающиея пятна, загрязнённые участки. Расскажите обо всём, что может быть интересно покупателю.
  5. Упакуйте товар для отправки должным образом. Начинающий продавец может подумать, что упаковка — дело простое. Но имейте в виду, что посылка в пути может подвергаться механическим воздействиям, а также оказаться под снегом, дождём или на сильном ветру. В результате плохо склеенная или связанная упаковка может легко порваться. Поэтому постарайтесь использовать конверты из водонепроницаемого материала (например, Tyvek или пластик), а не из бумаги. Примите меры, чтобы вещь в пути не испачкалась. Если предмет одежды должен сохранять форму (например, головной убор или обувь), поместите его в коробку. Тогда вам не придётся иметь дело с разгневанным покупателем, возмущённым видом полученной шляпы.
  6. Используйте маркетинговые приёмы. При выборе одежды покупатель руководствуется личными предпочтениями или же приобретает вещь спонтанно. Если при покупке бытовой техники или электроники человек точно знает, чего хочет, то в случае с одеждой всё не так. Факт продажи будет зависеть от вашего умения объяснить, почему именно эту вещь необходимо приобрести. Сделайте для ваших потенциальных покупателей сравнительный обзор цен у вас и в супермаркете, сообщите, в каком журнале данная модель была представлена, кто из суперзвёзд недавно одевал нечто подобное. Акцентируйте внимание на мелких интересных деталях, таких как ручная работа, шерсть редкой породы овец или даже «ощущение спокойствия с того момента, как вы её наденете». Конечно, вы должны быть честны при описании товара, но не забывайте, что вам нужно продать эту вещь.
  7. Если это возможно, приведите вещь в порядок перед отправкой. Это необязательное действие, которое может повлиять на появление повторных покупок. В широком смысле оно подразумевает освобождение покупателя от некоторых хлопот. Например, если вы продаёте подержанную одежду, постирайте её перед отправкой. Если у вас имеются такие пуговицы или пара шнурков, добавьте их к посылке в качестве бонуса. Обувь можно отполировать, а закошлаченную ткань побрить. Предложите покупателям подходящие дополнительные аксессуары, которые вы продаёте на других аукционах. Сделайте всё возможное, чтобы люди получали товар с таким чувством, будто только что купили его в престижном магазине.
  8. Откройте магазин. Большинство успешных продавцов на eBay торгует 1-2 видами товаров, изделиями 1-2 производителей или одеждой определённых стилей и брендов. Это является отличным механизмом генерации повторных продаж и создания прочных отношений с клиентами. Самым лучшим способом сделать это будет открытие магазина, в котором ваши клиенты всегда могут выбрать для себя подходящую вещицу.

Безусловно, как и в любом другом виде торговли, вам придётся работать с поставщиками, заниматься складом, вести учёт, оптимизировать расходы. Но эти советы помогут продать вещи, которые вы больше не носите, или начать бизнес по перепродаже одежды с Востока.

Отточите свою торговую стратегию с помощью Центра поддержки продавцов

Продавцам на eBay постоянно приходится учиться на ходу, знакомясь с новыми товарами и усовершенствуя торговые стратегии. Поэтому учебники на тему «как торговать на eBay» или «как начать бизнес на eBay» пользуются стабильной популярностью. Этот спрос, вероятно, не снизится в ближайшие годы, т.к. компания проявляет гибкость и постоянно старается обойти конкурентов (например, Amazon.com). Здесь существует много различных способов торговли и путей к успеху. К счастью, в последние годы сотрудники eBay много сделали для облегчения поиска информации.

Центр поддержки продавцов

Компания постаралась представить Центр поддержки продавцов не как обычный перечень инструкций и правил. Скорее, это место, в котором собраны информационные ресурсы, способные помочь продавцам исследовать особенности и новшества системы. Изначально Центр поддержки содержал достаточно мало ресурсов. Но сегодня здесь собрана вся информация, которую обязан знать каждый торговец. Основные разделы:

  • Что собой представляет торговля на eBay. В этой части описывается место продавца в общей торговой системе площадки. Для новичков здесь имеются полезные советы и рекомендации, с помощью которых легче начать бизнес.
  • Как продавать на eBay. Здесь раскрывается процесс совершения сделки и даются ссылки на дополнительные учебные материалы.
  • Что продавать на eBay. Данная информация поможет подобрать оптимальный для торговли товар и понять, будет ли сделка выгодной. Начинающие продавцы узнают о сервисах статистики и получат ссылки на подобные ресурсы (например, Terapeak).
  • Как торговать специфическими товарами. С помощью подробных руководств вы научитесь продавать самые разные вещи на рынке eBay.
  • Практика продаж. В этой части эксперты дают советы, относящиеся к самым разным аспектам торговли. В частности, вы узнаете, как уменьшить накладные расходы, увеличить прибыль, сделать торговлю более эффективной.
  • Торговые стратегии. Иллюстрированное руководство по превращению обычной торговли на eBay в устойчивый и растущий доход.
  • Фотосъёмка товара. Правила и руководства, связанные с созданием и размещением качественных фотографий в объявлении о продаже.
  • Доставка, упаковка, логистика. В этом разделе находятся основные учебники по упаковке и транспортировке. Здесь также имеется информация для продавцов, которые хотят выйти за рамки основ, в частности, помощь в расчёте стоимости доставки и учебные пособия по организации транспортировки.
  • Платежи и сборы. Структура платежей описана простым и понятным языком. Даже новичку сразу становится ясно, как он получит деньги после совершения сделки.
  • Защита продавца и решение конфликтных ситуаций. В этой части находится подробное описание политики и программы защиты продавцов на eBay. В специально подготовленных учебных пособиях в понятной форме разъясняются все варианты решения конфликтных ситуаций.
  • Новости и обновления правил для продавцов. Подробная информация о всех изменениях и дополнениях к правилам использования eBay, касающихся продавцов.

Эти пункты перечислены в левой панели навигации Центра поддержки продавцов. В каждом разделе имеются дополнительные подразделы с ссылками на нужную информацию. Если же вы ищете помощь по конкретному вопросу, введите ключевые слова в строку поиска, расположенную ниже панели навигации.

Главное предназначение Центра поддержки продавцов

Главным предназначением Центра поддержки продавцов является предоставление информации для широкой аудитории людей, желающих открыть бизнес на eBay. Учебные статьи и руководства подготовлены таким образом, чтобы любой человек, ознакомившийся с ними, получил хотя бы базовые знания о работе системы. Знание главных принципов и правил торговли совершенно необходимо для совершения успешных сделок.
 
По этой причине большинство информации, представленной в Центре поддержки продавцов, дублируется и в других местах. Но здесь она несколько расширена и специально преподнесена таким образом, чтобы продавцы могли эффективно конкурировать с другими торговцами. Кроме того, здесь есть также информация, которая больше нигде не дублируется:

  • Руководство по продажам. Здесь собрана информация о продажах в самых распространённых для eBay категориях бывших в употреблении товаров. Это руководство необходимо изучить, если вы собираетесь вести успешную торговлю.
  • Inspiration House. Интерактивный обзор поможет вам найти вещи в доме, которые можно использовать для первой продажи. Начните бизнес на eBay прямо сейчас.
  • Советы по фотосъёмке. С помощью слайд-шоу вы наглядно увидите, как правильно сделать снимки для продажи. Этот урок будет понятен даже человеку, совершенно не связанному с фотографией.
  • Калькулятор сборов. Здесь перечислены все комиссии, которые вам придётся заплатить. С помощью калькулятора сборов гораздо легче держать расходы под контролем.
  • FAQ по защите продавцов. В этом разделе в краткой и понятной форме даются ответы на многие насущные вопросы, касающиеся безопасности торговцев. Прочитав их, становится понятно, что eBay в одинаковой форме заботится как о покупателях, так и о продавцах. Здесь представлена официальная линия компании, показывающая, на что могут рассчитывать продавцы, когда что-то пошло не так.

Для кого предназначен Центр поддержки продавцов

Безусловно, Центр поддержки продавцов предназначен не для всех. Ветераны торговли вряд ли найдут здесь что-то новое. Да и продавцам специфических товаров лучше поискать информацию в другом месте. Но начинающим торговцам рекомендуется внимательно ознакомиться с каждым разделом. Отнеситесь к изучению этих руководств серьёзно. Они станут реальной помощью для подбора линейки товаров и старта успешного бизнеса.